TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

A teoria das Relações Humanas (R.H) foi criada nos EUA a partir de um movimento de reação e oposição à Teoria Clássica da Administração, que foi consequência das conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores.

Origem das Relações Humanas

A origem das Relações Humanas se deu pela necessidade de humanização e democratização, libertando-se da Teoria Clássica, e aplicando o desenvolvimento psicológico de Kurt Lewin, intelectual, filosófico e sociólogo.

Estudos Hawthorne

Os Estudos Hawthorne tiveram início com base numa pesquisa que se realizou na Western Eletric Co. A finalidade da pesquisa era determinar a relação existente entre os operários e a eficiência destes na linha de produção, dando origem a três fases de experiência:

Na primeira fase, observou-se dois grupos de operários que faziam o mesmo trabalho, onde um grupo estava sob iluminação variável enquanto o outro, sob iluminação constante. Verificaram que havia uma relação psicológica entre ambas. A iluminação constante aumentava a intensificação do trabalho e o contrário, a diminuía.

Na segunda fase, foi divido em grupos de moças, onde poderiam trabalhar tranquilamente. Ao fazer a comparação, percebeu-se que o trabalho rendia mais que o costumeiro, relacionando novamente a psicologia. A supervisão branda, aumentava a satisfação do serviço, fazendo-o render.

Na terceira fase, foi adotada a técnica de entrevista não-diretiva, na qual os operários podia falar livremente sem que o entrevistador impôs-se um roteiro. Com a organização informal, os operários se mantiveram unidos através de laços de lealdade.

A Experiência de Hawthorne foi suspensa em 1932. Sua influência foi fundamental para a Administração, abalando a Teoria Clássica e só tendo um impacto decisivo e definitivo em 1950, com o aparecimento da Teoria Comportamental.

A Civilização Industrializada e o Homem

Fundada por Elton Mayo, mostra‐se os problemas humanos, sociais e políticos decorrentes da civilização, baseando‐se na industrialização e na tecnologia.

Mayo defendia a tese de que os métodos de trabalho deveriam visar a cooperação, e não a eficiência. Como ponto de vista de Mayo:

• O nível de produção se dava mais pela atividade grupal do que maiores salários e equipamentos;
• A tecnologia afastava o contato informal entre os operários, privando-o do espirito gregário;
• A comunicação clara entre chefe e operário era essencial e fazia parte da Tarefa Básica da Administração;
• A sociedade operacional estava deteriorando a cooperatividade;
• O ser humano precisava que suas necessidades psicológicas e sociais fossem satisfeitas;

Como a civilização industrial trazia a desintegração dos grupos primários (família, amigos), a fábrica deveria proporcionar compreensividade e segurança que a supri-se.

Para Elton Mayo, os objetivos da empresa com os objetivos do empregado nunca deram certo. Como o conflito deveria ser evitado a todo custo, a única solução era a relação humana e a cooperação entre si.

Funções Básicas da Organização Industrial

Roethlisberger e Dickson, conceberam a fábrica como um sistema social, dividida em duas funções: produzir bens ou serviços (econômico-externo) e distribuir satisfações (social-interior).

A organização industrial deveria buscar equilíbrio externo e interno, diferentemente da Teoria Clássica, que não buscava a cooperação (principal característica do equilíbrio interior). A partir disso, a Teoria das Relações Humanas expandiu a Teoria Geral da Administração (TGA).

Vídeo

Dicionário 

CIÊNCIAS SOCIAIS - é o conjunto de matérias que estudam o homem em relação ao seu meio físico, cultural e social. Incluem antropologia, arqueologia, criminologia, demografia, economia, educação, ciência política, psicologia e sociologia.

COMPORTAMENTO SOCIAL - significa que o comportamento das pessoas se apoia totalmente no grupo do qual fazem parte.

COOPERAÇÃO – é uma ação conjunta para uma finalidade, objetivo em comum. Cooperação é uma relação baseada entre indivíduos ou organizações, utilizando métodos mais ou menos consensuais. A cooperação opõe-se, de certa forma, à colaboração mesmo a competição.

EFICIÊNCIA - eficiência é a qualidade daquilo ou de quem é competente, que realiza de maneira correta as suas funções.

EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE - foi a experiência coordenada por Elton Mayo que durou de 1927 a 1932 que proporcionou conclusões que deram origem à Teoria das Relações Humanas.

FUNÇÃO ECONÔMICA - é a função de produzir bens e serviços e de manter o equilíbrio externo com o mercado.

FUNÇÃO SOCIAL - é a função de proporcionar satisfações aos participantes e de manter o equilíbrio interno da empresa.

GRUPO DE CONTROLE - é o grupo que trabalha sempre nas mesmas condições de trabalho a fim de comparar resultados com o grupo experimental.

GRUPO EXPERIMENTAL - é o grupo formado para participar de uma pesquisa e sujeito a mudanças nas condições de trabalho.

GRUPOS INFORMAIS - são os grupos espontâneos de pessoas que formam a organização informal.

GRUPOS SOCIAIS - são conjuntos de pessoas que interagem entre si através de padrões de relacionamento.

HOMO ECONOMICUS - ou o homem econômico é uma ficção, formulada segundo procedimentos científicos do século XIX que aconselhavam a fragmentação do objeto de pesquisa para fins de investigação analítica.

ORGANIZAÇÃO INFORMAL - é o conjunto de grupos espontâneos que existe em toda organização e que condiciona fortemente o comportamento de seus membros.

 - é capaz de convencer com facilidade, envolvendo o interlocutor em suas ideias e que induz a fazer ou não fazer algo.

RECOMPENSAS E SANÇÕES SOCIAIS - são simbólicas e não-materiais, porém influenciam decisivamente a motivação e a felicidade do trabalhador. As pessoas são motivadas pela necessidade de "reconhecimento", de "aprovação social" e "participação".

RECOMPENSAS SOCIAIS - é a satisfação de necessidades psicológicas, como reconhecimento, aprovação social e participação em grupos sociais.

RELAÇÕES HUMANAS - significa a interação social existente entre pessoas e grupos através de ações e atitudes.

SANÇÕES SOCIAIS - são castigos e punições adotados pelo grupo como meios de controlar o comportamento dos participantes, a fim de se protegerem das ameaças da empresa.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS - é a corrente administrativa iniciada com a Experiência de Hawthorne e que enfatiza as pessoas, os grupos e a organização informal em contraposição aos pressupostos formais da Teoria Clássica.

TURNOVER - é conhecido como “rotatividade” e traduz, na verdade, o percentual de substituição que uma empresa possui e serve como indicador de saúde organizacional, ou seja, o giro entre entradas e saídas de uma empresa.

Questões

1- A o que se opunha o movimento que deu inicio a teoria das Relações Humanas?

R. O movimento que deu origem ao RH se opunha a teoria clássica

consequência das conclusões da Experiência de Hawthorne.

2- O que foi o objetivo da primeira fase da Experiencia de Hawthorne?

R. A primeira fase Experiencia de Hawthorne teve objetivo de detectar a relação entre a intensidade da iluminação e a competência dos operários dos operários, medida por meio do ritmo de produção.

3- Elton Mayo defendia algumas teses sobre a Civilização Industrial com relação ao homem. Quais eram as principais?

R. Mayo, defendia a ideia de que o trabalho era uma atividade grupal, realizado com a colaboração de todos. Outra tese era de que o operário não era um individuo isolado, ele precisa do espirito gregário para realizar seu trabalho, onde tem relação com a ideia de que, a sociedade trabalhista estava deteriorando sua capacidade de cooperação. E em ultimo caso, Elton Mayo, falou sobre a tarefa básica da Administração, que é a comunicação de líder para operário, relacionado também com a necessidade de reconhecimento psicológico de seus operários.

4- O que é o conceito do Homem Social (Homo Economicus)?

R. O homem é motivado e incentivado por estímulos salárias, onde só trabalhava porque sabia que ganharia benefícios depois. Para a Teoria das Relações Humanas, a motivação econômica é secundária na determinação do rendimento do trabalhador.

5- O que foi a administração humana?

R. Foi uma evertende da Teoria da Relação Humana, e tem como principal finalidade gerenciar os recursos humanos de uma empresa. Conhecido também como Gestão de Pessoas.

Referências Bibliográficas

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda, 2004. 83_93 p.

Teoria das Relações Humanas, Disponível em: https://www.google.com.br/search?q=society&tbm=isch&tbs=simg:CAQSjAEaiQELEKjU2AQaAggKDAsQsIynCBpiCmAIAxIogQf-CbkIyAi2B6IKlRSACpQKkwqUNMA-kTe8KL8-mjf5M8o--DOePRowYe4YbkxBBHSPGZnJS-naLRkDNzMcmDdeeE8voLXMWLqR9eR0BTsTMcjsihfubIm8IAMMCxCOrv4IGgoKCAgBEgSfqVP8DA&sa=X&ved=0ahUKEwiFyoLR267MAhWEkZAKHYgUBYoQwg4IGigA&biw=1280&bih=923#imgrc=OsStJWCPKRnfdM%3A, Acesso em 24/04/2016.

Teoria das Relações Humanas - UFF, Disponível em: https://m.youtube.com/watch?v=AoemJplmTI0, Acesso em 24/04/2016